傳統(tǒng)企業(yè)文化存在三個(gè)根本性定位錯(cuò)誤:
第一:企業(yè)文化理論定位在外在表象而非內(nèi)在本質(zhì);
第二:企業(yè)文化建設(shè)定位在授人以魚(yú)而非授人以漁;
第三:企業(yè)文化功能定位在戰(zhàn)略之外而非戰(zhàn)略之中。
企業(yè)文化人人可以談,也人人可以做,但不是人人可以懂。
要真正懂得企業(yè)文化,需要相當(dāng)高的悟性。這個(gè)悟性,不是人人都天生具備。
這個(gè)悟性有無(wú),區(qū)別就在于老子的一句話(huà):道可道,非常道;名可名,非常名。
能夠理解這句話(huà)的,就是有悟性。不能理解這句話(huà)的,就是沒(méi)悟性。
企業(yè)文化是日本人實(shí)踐,美國(guó)人發(fā)現(xiàn)的。日本人懂得道,但美國(guó)人不懂。美國(guó)人只看到企業(yè)文化的外在表象,卻不能理解企業(yè)文化的內(nèi)在本質(zhì)。因?yàn)槲鞣剿季S里沒(méi)有道的概念,因此美國(guó)人天生缺乏這種悟性。
美國(guó)人把企業(yè)文化描繪成一個(gè)管理工具。工具是有形的,因此通俗直觀(guān)。工具是有用的,因此廣受推崇。企業(yè)文化因此而流行起來(lái),隨著其他西方管理理論,一同進(jìn)入中國(guó)。中國(guó)的專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)一步發(fā)揮,給出了企業(yè)文化的“總和說(shuō)”,“洋蔥說(shuō)”,“積淀說(shuō)”,“現(xiàn)象說(shuō)”“同心圓說(shuō)”。企業(yè)文化的定義五花八門(mén),據(jù)說(shuō)有幾百種以上。事實(shí)上,至今沒(méi)有一個(gè)企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)定義,人人心中都有自己理解的企業(yè)文化。為此,還形成了很多流派,如定性派,定量派,實(shí)戰(zhàn)派,經(jīng)院派,領(lǐng)導(dǎo)力派,文化力派,解構(gòu)派,集納派。每個(gè)流派都聲稱(chēng)自己正宗,地道。八派之外還有大量的觀(guān)點(diǎn)鮮明、自成一體的專(zhuān)家學(xué)者。門(mén)派眾多學(xué)說(shuō)林立現(xiàn)象的存在,本身就說(shuō)明這樣一個(gè)事實(shí),即這些定義和理論,都沒(méi)有進(jìn)入問(wèn)題本質(zhì),只是在外圍打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),如同盲人摸象一樣各執(zhí)己見(jiàn)各執(zhí)一詞。
無(wú)論是哪一門(mén)哪一派,都是在企業(yè)文化的外在表象上做文章。因?yàn)樗麄儾欢玫,因此這些定義都脫離了企業(yè)文化的內(nèi)在本質(zhì)。這是傳統(tǒng)企業(yè)文化的第一個(gè)根本性定位錯(cuò)誤——企業(yè)文化理論定位在外在表象而非內(nèi)在本質(zhì)。
什么是企業(yè)文化的內(nèi)在本質(zhì)?懂得道的人不言自明,不懂得道的人永不理解。這個(gè)內(nèi)在本質(zhì)是說(shuō)不出來(lái)的,不可描繪的,無(wú)法比喻的。如果說(shuō)出來(lái)了,看得見(jiàn)了,聽(tīng)得到了,那就一定不是真正的內(nèi)在本質(zhì),就與傳統(tǒng)企業(yè)文化理論學(xué)說(shuō)沒(méi)有什么兩樣。直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō),傳統(tǒng)的定義都不是真正的定義,只是各自對(duì)其外在表象的一種描繪語(yǔ)言。既然是描繪語(yǔ)言,就沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的問(wèn)題,都是源于各自的見(jiàn)聞和理解。企業(yè)文化從來(lái)沒(méi)有,也永遠(yuǎn)不會(huì)有,一個(gè)所謂的標(biāo)準(zhǔn)定義和統(tǒng)一模式。每個(gè)人的理解和表述都是正確的。世界上從來(lái)沒(méi)有,也永遠(yuǎn)不會(huì)有,所謂的企業(yè)文化權(quán)威泰斗。在企業(yè)文化面前人人平等,人人可以說(shuō),人人可以做,人人可以按照自己的方式理解和表述,差別只在于悟性高低,道行深淺。
企業(yè)文化的外在表象,被概括為四大層面:理念層,行為層,制度層,形象層。對(duì)于這個(gè)理論體系,很少有人提出質(zhì)疑,是最為公認(rèn)的一種理論學(xué)說(shuō)。無(wú)論是什么門(mén)派,都無(wú)法逃避這個(gè)理論學(xué)說(shuō)的影響。所有的企業(yè)文化實(shí)踐,包括企業(yè)文化診斷、評(píng)估、設(shè)計(jì)、提煉,編寫(xiě)、宣貫、建設(shè)、變革等等,都是建立在這個(gè)理論學(xué)說(shuō)體系上。
這就導(dǎo)出傳統(tǒng)企業(yè)文化的第二個(gè)根本性定位錯(cuò)誤——企業(yè)文化建設(shè)定位在授人以魚(yú)而非授人以漁。把企業(yè)文化定位和理解為表象的東西,必然導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)只是表象的構(gòu)建。設(shè)計(jì)一套企業(yè)文化體系,編制一本企業(yè)文化手冊(cè),再建造一組企業(yè)文化形象,繼而宣貫落地深植,這就是傳統(tǒng)企業(yè)文化的基本路徑。診斷、提煉、編寫(xiě)、宣貫、落地、走人,形成一個(gè)古典套路。殊途同歸,換湯不換藥,萬(wàn)變不離其宗。不管什么門(mén)派,最終在操作上都是同一個(gè)模式。理論學(xué)說(shuō)上這一門(mén)攻擊那一派,無(wú)非是為了標(biāo)榜自己爭(zhēng)奪客戶(hù)的狗咬狗而已。
這些套路和模式所構(gòu)建的企業(yè)文化,都有一個(gè)共同的特點(diǎn)。企業(yè)文化變成了一個(gè)僵死的、固定不變的,不可動(dòng)搖和懷疑的教條。因?yàn)樗袑?zhuān)家大師都認(rèn)為,企業(yè)文化的核心理念價(jià)值觀(guān)是不可更改的,一勞永逸的。一旦提煉表達(dá)出來(lái),那就是天條,絕對(duì)真理,一句頂一萬(wàn)句。把外在表象當(dāng)作內(nèi)在本質(zhì),把企業(yè)文化活的機(jī)制閹割了,扼殺了,窒息了,滅絕了,還美其名曰長(zhǎng)期堅(jiān)持恒守信念。
無(wú)論把企業(yè)文化當(dāng)成什么,比喻什么,都不能忘記一個(gè)“活”字。如果是水,應(yīng)該是活水。如果是魚(yú),應(yīng)該是活魚(yú);如果是佛,應(yīng)該是活佛。如果是空氣,應(yīng)該是新鮮流動(dòng)的空氣。總之,企業(yè)文化是一種活的靈魂。只有活的靈魂才是真正的道,任何固定下來(lái)的都不是道,而是道的外在表象。道永遠(yuǎn)都是活的。企業(yè)文化的生機(jī)活力,在于時(shí)時(shí)面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際問(wèn)題。只有在解決實(shí)際問(wèn)題當(dāng)中,企業(yè)文化才能永葆青春活力。正是在這一點(diǎn)上,傳統(tǒng)企業(yè)文化理論和實(shí)踐,犯了根本性的錯(cuò)誤。絕大多數(shù)企業(yè)文化建設(shè),都是給企業(yè)構(gòu)建一個(gè)企業(yè)文化體系,卻沒(méi)有培育一個(gè)活的機(jī)制。魚(yú)是有了,卻是條死魚(yú)。很可能是條人造魚(yú),充氣魚(yú),木雕的魚(yú),紙糊的魚(yú),甚至是一條臭魚(yú)、爛魚(yú)、毒魚(yú)、假魚(yú),魚(yú)下水,魚(yú)骨頭。企業(yè)自己沒(méi)有學(xué)會(huì)漁的本領(lǐng)。
什么是企業(yè)文化活的機(jī)制?所謂活的機(jī)制,就是企業(yè)文化賴(lài)以產(chǎn)生、存在、發(fā)展和作用的基礎(chǔ),也可以說(shuō)是環(huán)境條件。企業(yè)文化不是憑空發(fā)生的,也不能脫離現(xiàn)實(shí)而存在、發(fā)展,進(jìn)而發(fā)揮自己的功能作用。通俗地說(shuō),企業(yè)文化必須有自己合適的土壤,F(xiàn)在的企業(yè)文化建設(shè),都完全脫離了這個(gè)環(huán)境條件基礎(chǔ)。不顧企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件,人為設(shè)計(jì)制造一套體系,這樣的企業(yè)文化是水土不服的,既不能生存發(fā)展,更無(wú)法發(fā)揮作用。把企業(yè)文化孤立化,絕對(duì)化,固定化,教條化,都源于西方機(jī)械思維方式。所以,企業(yè)文化建設(shè)要有辯證唯物主義思想,要全面聯(lián)系動(dòng)態(tài)地考慮和解決問(wèn)題。不能脫離企業(yè)環(huán)境條件,孤立地搞企業(yè)文化?梢赃@樣說(shuō),企業(yè)文化依賴(lài)于活的機(jī)制;蛘呖梢灾苯诱f(shuō),企業(yè)文化就是一種活的機(jī)制。
企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化,不是為了變身為文化事業(yè)單位,而是為了實(shí)際應(yīng)用,是為了解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際問(wèn)題的。體系完善了,手冊(cè)出來(lái)了,企業(yè)文化建成了,怎么運(yùn)用到具體實(shí)際當(dāng)中?咨詢(xún)公司專(zhuān)家大師只有一個(gè)答案:宣貫落地深植。但是,很多具體措施,都沒(méi)有落實(shí)到關(guān)鍵問(wèn)題上,即與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合。這就是傳統(tǒng)企業(yè)文化的第三個(gè)定位錯(cuò)誤——企業(yè)文化功能定位在戰(zhàn)略之外而非戰(zhàn)略之中。有人提出戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化,有人提出企業(yè)文化是戰(zhàn)略的戰(zhàn)略,也就是企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系,不是在前就是在后,不是在左就是在右,不是在上就是在下。沒(méi)有看見(jiàn)有人說(shuō)過(guò),企業(yè)文化就在企業(yè)戰(zhàn)略當(dāng)中。事實(shí)上,企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該是一體的,而不是二元的分離的。凡是與企業(yè)戰(zhàn)略割裂分離的,都不是真正的企業(yè)文化,而只是企業(yè)文化的外在形式。企業(yè)文化必須與企業(yè)戰(zhàn)略有效匹配互相協(xié)作,才能為企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際做好服務(wù)。企業(yè)文化長(zhǎng)期被邊緣化,形式化,表象化,剝離化,都說(shuō)明了這個(gè)定位錯(cuò)誤的存在。不少企業(yè)只是在口頭上重視企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合,卻沒(méi)有在體制機(jī)制上予以保證。沒(méi)有體制機(jī)制保障,企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合就是一句空話(huà),企業(yè)文化不流于形式也必然是個(gè)神話(huà)鬼話(huà)。
總而言之,回顧幾十年來(lái)國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)文化的理論和實(shí)踐,歸納起來(lái)就是這三個(gè)根本性的定位錯(cuò)誤。正是因?yàn)榻⒃阱e(cuò)誤的定位基礎(chǔ)上,所以才導(dǎo)致了理論的荒謬和實(shí)踐的荒唐。深入分析其根本原因,還是在于是否真正理解了企業(yè)文化的“道”。很多人把理念價(jià)值觀(guān)之類(lèi)的理解為道,制度行為理解為法,具體措施理解為術(shù),這是完全錯(cuò)誤的,還是沒(méi)有真正理解什么是道。理念價(jià)值觀(guān)本來(lái)是道,但一旦被具體提煉表達(dá)出來(lái),書(shū)寫(xiě)印刷出來(lái),就不再是道本身,而變成是道的外在表象了。也就是說(shuō),那個(gè)寫(xiě)在手冊(cè)里的理念價(jià)值觀(guān)之類(lèi)的東西,并不是真正的道,而是道的表現(xiàn)形式。這個(gè)微妙的細(xì)微區(qū)別,劃分的卻是兩種境界的天壤之別,云泥之分。很多專(zhuān)家大師權(quán)威泰斗,都沒(méi)有弄清這個(gè)區(qū)別。真正的企業(yè)文化之道,是其內(nèi)在的活的靈魂。這個(gè)活的靈魂,才是其深藏的,無(wú)形的,不竭的,永恒的道。企業(yè)文化活的靈魂,就是一切以企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際為導(dǎo)向,為解決實(shí)際問(wèn)題而服務(wù)。傳統(tǒng)的企業(yè)文化,都把這個(gè)最根本最關(guān)鍵的一點(diǎn)忽略了。
現(xiàn)代企業(yè)文化,應(yīng)該重新回到這個(gè)基本點(diǎn)上來(lái)。未來(lái)的企業(yè)文化面臨兩個(gè)變革任務(wù),一是對(duì)外要現(xiàn)代化,也就是要主動(dòng)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)和積極引導(dǎo)未來(lái)市場(chǎng)。二是對(duì)內(nèi)要機(jī)制化,也就是要把自己變成活的機(jī)制,而不是僵死的教條體系。企業(yè)文化的現(xiàn)代化變革,首先就要解決這三個(gè)根本性的定位錯(cuò)誤。第一,企業(yè)文化理論要定位在內(nèi)在本質(zhì)。第二,企業(yè)文化建設(shè)要定位在授人以漁。第三,企業(yè)文化功能要定位在戰(zhàn)略之中。這就是多年思考和反思,得出的一個(gè)最終結(jié)論。
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